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Service

Kein Sale ohne Service

Bestandskunden hegen und pflegen – manchmal ist das der einfachere und günstigere Weg. Haben Sie eine konkrete Sale-, Cross- oder Upselling-Absicht oder wollen Sie Ihren Kunden einfach mal wieder ein gutes Gefühl geben? Danke sagen oder zum Geburtstag gratulieren, hält die Verbindung und ist gut fürs Geschäft.

Und all das können wir Ihnen dabei abnehmen:

Der Bestandskunde ist König

Ihr Kunde ist am Telefon? Dann können Sie doch auch gleich gezielt ein paar Fragen stellen oder eines Ihrer Produkte oder Dienstleistungen an den Mann oder die Frau bringen. Nutzen Sie die Gelegenheit und unterbreiten Sie Ihren Kunden individuelle und exklusive Angebote mit echtem Nutzen, der besonders gut zu bereits gekauften Produkten oder Dienstleistungen passt. So vermeiden Sie, dass sich Ihre Bestandskunden vernachlässigt fühlen, denn meist werden Neukunden mit attraktiven Prämien verwöhnt. Sie drehen den Spieß proaktiv um und lassen solche Gefühle gar nicht erst aufkommen.

Unsere Leistungen hierzu in der Übersicht:

Hop oder top?

Durch den ersten Call mit der Tür ins Haus fallen oder behutsam vorgehen und systematisch Informationen sammeln, bevor Sie ein Angebot erstellen – das ist hier die Frage. Wir wissen: Beides kann erfolgreich sein. Sprechen Sie uns an, gemeinsam planen wir Ihre perfekte Kampagne.

Hier schon mal ein Auszug aus der Palette unserer Möglichkeiten:

Verstaubte Datenbestände und Ansprechpartner, die seit Jahren nicht mehr im Unternehmen sind, sowie eingeschlafene Geschäftsbeziehungen: Wecken Sie unbetreute Kundenbestände aus ihrem Dornröschenschlaf – das ist die Wiederbelebung längst vergessener Akquisepotentiale.

Und so gehen wir gemeinsam dabei vor:

Vertrauen ist gut, was ist besser?

Schon mal darüber nachgedacht, die eigene Service-Unit von neutraler Stelle auf ihre Qualität prüfen zu lassen? Das Ergebnis kann nicht nur zu Überraschungen führen, sondern ist erfolgsführend im Sinne einer kundenfreundlichen Bestandsbetreuung. Denn wenn schon alles prima läuft, können Sie Ihre Bemühungen auch in anderen Bereichen verstärken oder Sie stellen frühzeitig fest, dass Optimierungs- oder sogar Handlungsbedarf besteht. Wir besprechen dann vorab den gemeinsamen Weg oder generieren mittels verschiedener Anruflegenden authentische Kundenanfragen. Das geschieht selbstverständlich anonymisiert, um interne, beispielsweise mit dem Betriebsrat abgestimmte, Prozesse zu gewährleisten. Nicht nur der interne Kundenservice will beurteilt werden, auch die Zufriedenheit der Kunden mit Service- und Bestellprozessen sollte einer regelmäßigen Evaluierung standhalten.

Diese Bewertungsmodule können Sie bei uns buchen:

Und es gibt noch mehr Feedback

Ihre Außendienstler und Vertriebsmitarbeiter haben reichlich Termine und trotzdem lassen direkte Verkaufserfolge eher zu wünschen übrig? Dafür gibt es sicher gute Gründe, die auch nicht zwingend beim Außendienstmitarbeiter zu finden sein müssen. Häufig hilfreich sind selbstkritische Fragen wie diese: Passen die aktuellen Werbeschwerpunkte und meine Zielgruppe zusammen? Nach einem Termin sollten Sie unbedingt Kundenfeedback einholen. Das zeigt nicht nur echtes Interesse am Kunden, sondern hinterlässt auch noch ein gutes Gefühl.

Das sind unsere dazu passenden Leistungspakete:

Wenn Sie hier nicht die richtige Dienstleistung für Ihren Bereich gefunden haben, Schauen Sie doch einfach mal hier vorbei:

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