Sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren und gleichzeitig die Angebotspalette breit halten. Diesen Spagat hält nur aus, wer sich besonders gut aufs Netzwerken versteht. Für Aufgaben die wir mit unserem hauseigenen Team nicht abbilden können, suchen wir deshalb die passenden regionalen, nationalen oder auch internationalen Profis. Hierbei sprechen wir nicht nur Empfehlungen aus und stellen den ersten Kontakt her, sondern übernehmen auf Wunsch auch das Projekt- oder Prozessmanagement.
Der Ausbau und die Pflege dieses gut sortierten Netzwerks gehört auch ohne konkreten Projektanlass zu unseren wichtigen Aufgaben. Davon profitieren Sie als Auftraggeber in Ihren Projekten – das verstehen wir unter Spezialisierung.
In einer sich immer schneller drehenden Marketingwelt ist es besonders wichtig, in der interdisziplinären Zusammenarbeit auf verlässliche Partner bauen zu können.
Inbound und Servicehotlines
Unser gut aufgestelltes Netzwerk ermöglicht gerade bei Inbound-Projekten frei skalierbare Anrufvolumen. Das alles 24 Stunden, an 7 Tagen in der Woche. Ob Inbound Service, Flugtickets und Reservierungen, Kundenservice, E-Mail & Chat Service, Helpdesk, Bestellannahme oder technischer Support, – um das zu Ihrem Projekt passende Rufnummernkonzept kümmern wir uns auch.
Mehrsprachige Dialogprojekte
Bei internationalen Dialogprojekten ist die Kunst, eine Balance zwischen der sprachlichen Authentizität von Muttersprachlern und der organisatorischen Überschaubarkeit aller Projektbeteiligten zu schaffen. Mit unserem eingespielten Netzwerk decken wir deshalb bereits heute über 20 internationale Sprachen ab und dies mit kurzen Reisewegen ohne den Einsatz von Nearshoreunternehmen.
Einkauf von Dienstleistung und Hard- oder Software
Mit dem Auf- und Ausbau kleinerer Dialogeinheiten und größerer Call-Center-Infrastruktur haben wir jahrzehntelange Erfahrung. Gerade bei der Auswahl einer geeigneten CRM-Software, der Suche nach dem für Ihre Kampagnen richtigen Dialer, die Vermittlung von Komplettlösungen oder ein auf Ihre Räume abgestimmtes Headset. Wir erkennen und finden den passenden Partner für Ihren Bedarf.
Marktforschung
Nein, CATI ist nicht die Schwester von SUSI, obwohl beide eine wichtige Rolle in unserem Frankfurter Call Center spielen. CATI steht für Computer-Assisted Telephone Interviewing, und damit für die bildschirmgestützte Interviewführung in Marktforschungsprojekten. Die programmierte Umsetzung des Fragebogens garantiert eine unbeeinflusste Erhebung der marktrelevanten Daten und erleichtert unseren Telefonagenten die Arbeit.
Qualitätsüberwachung
Einige unserer Partner haben ihr Unternehmen vom TÜV NORD nach DIN ISO 9001 Qualitätsmanagement und DIN ISO/IEC 27001 Information Security Management Systems zertifizieren lassen, um den hohen Erwartungen des Marktes gerecht zu werden. Diese Partner bringen ihre Mitarbeiter über regelmäßige Weiterbildungsmaßnahmen jederzeit auf den neuesten Stand und dokumentieren ihre hohen Standards in Performance-Berichten.
Marketing-Support
Auch das Dialog-Marketing sollte Teil einer strategisch eingesetzten Markenführung sein.Unsere ausgewählten Partner unterstützen Sie nicht nur bei der Entwicklung dieser Strategie, sondern auch mit ihrer kreativen Umsetzung. Das geht von der Marktanalyse über die Definition einer Marken-Identität bis hin zu Design und Entwicklung von Maßnahmen in den dazu passenden Kommunikationskanälen.Kurz gesagt: wir haben eine Kreativ-Agentur im Beiboot für Sie parat.